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跨部委入駐百度查案，李彥宏會是下一個王東明

【 發(fā)布時間：2016-05-03 】 【 點(diǎn)擊次數(shù)：38 】 【 所屬分類：飼界周邊】

        2016年5月2日，“五一”假期的尾巴上，互聯(lián)網(wǎng)公司的高管還沒調(diào)過來生物鐘，主管部門的官員們卻已經(jīng)放棄假期，給這個行業(yè)扔下一顆震爆彈——
        國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)言人姜軍今天發(fā)表談話稱，近日“魏則西事件”受到網(wǎng)民廣泛關(guān)注。根據(jù)網(wǎng)民舉報，國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司，對此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并依法處理。
  
        跨中央部委、司局級領(lǐng)導(dǎo)掛帥、進(jìn)駐千億市值公司。在中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上，百度成為首家“享受”如此高規(guī)格調(diào)查待遇的公司。
        如果大家對去年那場股災(zāi)還有印象，公安部牽頭、跨中央部委的聯(lián)合調(diào)查組曾經(jīng)入駐中信證券，調(diào)查涉嫌內(nèi)幕交易案，最終多名高管接受調(diào)查，中信證券原董事長王東明也主動遞交辭呈。
        百度，會是下一個中信證券嗎？李彥宏，會是下一個王東明嗎？ 
        公關(guān)失敗背后是百度的傳播權(quán)力衰減 
        “魏則西事件”，并不是百度的競價排名機(jī)制第一次躺槍。今年1月，百度被曝光將血友病吧、甲亢吧等特定病種貼吧賣給“野雞”醫(yī)療機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致互相交流病情的病友反而被剝奪了貼吧運(yùn)營權(quán)。 
        隨后，百度宣布，百度貼吧所有病種類吧全面停止商業(yè)合作，只對權(quán)威公益組織開放。百度說：“堅決維護(hù)廣大吧友的利益，不允許任何人靠貼吧坑蒙拐騙。” 
        由此看出，這家互聯(lián)網(wǎng)公司的公關(guān)策略是，把自己塑造成是被客戶坑蒙拐騙的“受害者”。 
        2月中旬，百度副總裁、貼吧事業(yè)部總經(jīng)理陸復(fù)斌，副總裁王湛，乃至總裁張亞勤被宣布受到不同程度的處分。5月1日，副總裁李湛因“違反職業(yè)道德，損害百度公司利益”被百度宣布開除。 
        至此，百度原以為事件終于告一段落，但僅僅時隔3個月，百度又因逝世少年魏則西卷入更大風(fēng)波。
        西安電子科技大學(xué)學(xué)生魏則西身患“滑膜肉瘤”，通過百度搜索找到武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院，醫(yī)生稱從國外引進(jìn)的療法可“保20年”不死。在花費(fèi)20余萬元后，魏則西病情仍沒有明顯好轉(zhuǎn)，反倒在4月12日去世。
        從自我塑造成“受害者”的聲明，再到后期以為事情告一段落而沒有全面對競價排名的盈利模式進(jìn)行徹底整改，終于等到民怨全部爆發(fā)，百度明顯高估了它在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播權(quán)力。 
        就算百度百科、百度貼吧看不到“魏則西事件”的任何痕跡，魏則西的境遇、“野雞”醫(yī)療機(jī)構(gòu)黑幕、大醫(yī)院轉(zhuǎn)包科室的醫(yī)療市場化弊端，乃至百度推廣是否盡到對商家的審核責(zé)任，都在微博、微信等社交媒體上不斷發(fā)酵。而在魏則西生前最信賴的垂直知識共享平臺“知乎”，來自互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、法律、商業(yè)等不同領(lǐng)域的“知友”們，更是給更多無助病患支招，也給“反百度聯(lián)盟”提供專業(yè)性強(qiáng)的一顆顆“炮彈”。
         一邊是百度傳播權(quán)力的衰減，一邊則是長期自以為權(quán)力在握所導(dǎo)致的社會責(zé)任缺失。
        事實(shí)上，在貼吧事件之后，百度早就理應(yīng)有反思的憂患意識。
        今年4月19日召開的網(wǎng)信工作座談會上，習(xí)近平就指出：“辦網(wǎng)站的不能一味追求點(diǎn)擊率，開網(wǎng)店的要防范假冒偽劣，做社交平臺的不能成為謠言擴(kuò)散器，做搜索的不能僅以給錢的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)。”
        針對“做搜索的”這一告誡，則很難不被聯(lián)想到百度貼吧事件——百度搜索引擎在中國市場的占有率接近80%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過谷歌、微軟必應(yīng)、360搜索等的總和。 
        百度是BAT中唯一忽略平臺治理的巨頭 
        網(wǎng)信工作座談會透露出一個明顯信號是，BAT這樣的平臺級互聯(lián)網(wǎng)巨頭，再也難以憑借“信息技術(shù)服務(wù)商”的角色，把責(zé)任推給合作商家，規(guī)避平臺自身的企業(yè)社會責(zé)任。 
        長期以來，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭并不缺乏商家端（B端）的規(guī)則體系。但阿里巴巴和騰訊，都在這樣的信號出現(xiàn)后，將平臺治理和約束規(guī)范上升到了戰(zhàn)略層面。 
        2015年底，在“電商假貨威脅中國制造”的聲浪中，阿里巴巴成立了平臺治理部，由在畢馬威工作13年的“滅絕師太”鄭俊芳擔(dān)任首席平臺治理官，全權(quán)負(fù)責(zé)打擊假貨、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等事務(wù)，馬云也多次出來表態(tài)要治理假貨。 
        今年全國兩會期間，全國人大代表、騰訊公司CEO馬化騰遞交的5份建議，也包括《關(guān)于全面構(gòu)建我國移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)安全體系的建議》，建議重點(diǎn)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等新型犯罪，以及解決公民個人信息外泄嚴(yán)重等問題。這些，既是針對全行業(yè)，也蘊(yùn)含著騰訊自我調(diào)整改革的意味。 
        但BAT當(dāng)中，唯獨(dú)百度，沒有將平臺治理上升到戰(zhàn)略層面。
        魏則西事件發(fā)酵之后，“百度推廣”官方微博發(fā)表聲明稱：“針對網(wǎng)友對魏則西所選擇的武警北京總隊(duì)第二醫(yī)院的治療效果及其內(nèi)部管理問題的質(zhì)疑，我們正積極向發(fā)證單位及武警總部主管該院的相關(guān)部門遞交審查申請函，希望相關(guān)部門高度重視，立即展開調(diào)查，如果調(diào)查結(jié)果證實(shí)該院有不當(dāng)行為，我們?nèi)χС謩t西家屬通過法律途徑維權(quán)。” 
        言下之意，既然與百度推廣開展合作，并被其置頂在搜索結(jié)果頁的這家醫(yī)院，是一家“資質(zhì)齊全的醫(yī)院”，那么百度就可以程序性地通過對該合作機(jī)構(gòu)的審查，如果這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)出了什么閃失，甚至“背著百度”干了什么勾當(dāng)，百度又是“受害者”了。
        這則聲明徹底暴露出了百度仍然沒有意識到問題的核心：在監(jiān)管部門和公眾眼中，平臺已與商家同罪。以“平臺”為借口逃避監(jiān)管責(zé)任，無異于再次觸犯眾怒。 
        所以后來的結(jié)果很明顯——百度還沒說動相關(guān)主管部門查醫(yī)院，自己就被跨部委入駐調(diào)查了。 
        貼吧事件后，《人民日報》就發(fā)表署名作者文章，可以印證官方對百度所持立場的態(tài)度。“對平臺運(yùn)營技術(shù)提供者而言，最基本的要求是守住‘不助惡’的商業(yè)倫理底線。”“可若是有人用自己的技術(shù)或平臺干啥，都不聞不問甚至提供空間，讓人產(chǎn)生與騙子合謀的猜疑，也就難怪了。” 
        商家出事，平臺是否同罪？ 
        時至今日，百度、阿里巴巴、騰訊（合稱“BAT”）以及小米、樂視、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都自稱是平臺型公司，百度很少產(chǎn)生自制詞條，淘寶、天貓幾乎不自營網(wǎng)貨，微信、微博幾乎不自己生產(chǎn)信息。
        但阿里巴巴是全球最大的電子商務(wù)公司，騰訊的微信、QQ是亞洲最大的通訊軟件，百度是中國最大的搜索引擎。這意味著，如果有互聯(lián)網(wǎng)公司以“平臺”之名，未對平臺之上的商家盡到準(zhǔn)入、監(jiān)管、退出的職責(zé)，恐怕難辭其咎。 
        正如國家工商總局的《告知書》：6位公民《將百度推廣定義為廣告的建議信》已收悉，“我們將轉(zhuǎn)交有關(guān)業(yè)務(wù)部門研究”。 
        百度被查，意味著“平臺企業(yè)”的免責(zé)權(quán)喪失了 
        表面上看，這只是百度一家的麻煩；實(shí)際上，此事對整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深遠(yuǎn)影響，才剛剛泛起第一層漣漪。
         激蕩2015年的“專車監(jiān)管”事件，就是平臺企業(yè)與監(jiān)管部門博弈的經(jīng)典案例。滴滴公司認(rèn)為自己是一家互聯(lián)網(wǎng)公司而非出租車公司，提供的是信息技術(shù)服務(wù)，而非直接提供出行服務(wù)，因此，滴滴一開始堅持自己的主管部門是工信部而非交通部。最終，由多部委（局辦）聯(lián)合印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》征求意見稿，將平臺企業(yè)（如滴滴、Uber）定義為“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者，是運(yùn)輸服務(wù)提供者，承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任”。 
        越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，正面臨滴滴的處境。在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，那些“金融（產(chǎn)品）超市型”的金融平臺，一旦推薦的金融產(chǎn)品出現(xiàn)“老板跑路”，平臺方也要承擔(dān)連帶責(zé)任。在微博、微信等社交平臺，一旦實(shí)名認(rèn)證的用戶出現(xiàn)造謠、詐騙等情形，平臺方也難以完全脫責(zé)。在YY、斗魚等直播平臺，一旦淫穢色情內(nèi)容被“點(diǎn)擊率效應(yīng)”推到首頁，平臺方也會面臨監(jiān)管部門的處罰…… 
        平臺企業(yè)頻繁涌現(xiàn)，是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一道風(fēng)景。平臺模式相對于自營模式，啟動資金小、可延展性強(qiáng)。平臺創(chuàng)業(yè)，利基雖?。ㄈ鐐蚪鹗杖氲陀诩?xì)分行業(yè)利率），但獲益面寬（中國人口基數(shù)大，用戶動輒千萬級甚至億級），還可以衍生出大數(shù)據(jù)、金融等新盈利模式。如果平臺創(chuàng)業(yè)者找到互聯(lián)網(wǎng)巨頭還沒涉足的藍(lán)海，或者抓起巨頭不愿碰的“燙手山芋”，自己也能做大做強(qiáng)。比如，2014年崛起的微商平臺，2015年火起來的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，以及2016年被看好的垂直類視頻直播（如海外購物直播）平臺，以及企業(yè)級服務(wù)平臺（如農(nóng)業(yè)、工業(yè)、SaaS等）。 
        但平臺創(chuàng)業(yè)也面臨失控的風(fēng)險。 
        平臺提供了交易撮合、在線辦公、信用擔(dān)保等各類基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，在商家眼中，平臺更像是個保障交易正常運(yùn)轉(zhuǎn)的低調(diào)“守夜人”。 
        但事實(shí)上，平臺和入駐其中的商家（服務(wù)提供者）更像是“生態(tài)合作伙伴”關(guān)系，而不是產(chǎn)業(yè)鏈上下游的“主導(dǎo)—配套”關(guān)系，特別是平臺創(chuàng)業(yè)者，開出各種優(yōu)惠條件（如零傭金、補(bǔ)貼等）拉攏商家入駐還來不及，更不要說按照線下真實(shí)世界的規(guī)則進(jìn)行監(jiān)管。 
        今天，百度被查，標(biāo)志著平臺企業(yè)“免責(zé)權(quán)”，在一定意義上喪失了，給所有平臺創(chuàng)業(yè)者敲響警鐘。
        而這將在多大程度上重塑中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的生態(tài)？讓我們拭目以待。
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